Dit zijn de belangrijkste vragen over HP Care Pack. Klik op een vraag om het antwoord weer te geven.
Wat is een HP Care Pack?
Als u een HP Care Pack aanschaft tijdens de garantieperiode, ontvangt u met uw HP Care Pack een upgrade voor uw garantiedekking. U krijgt de beschikking over extra service, zoals gratis technische telefonische ondersteuning voor probleemoplossing op afstand, gratis ophalen van uw apparaat voor reparatie, gratis reparatie of vervanging, en een gratis retourneerservice. Zodra uw standaardgarantie vervalt, wordt met HP Care Pack uw garantiedekking verlengd tot aan de vervaldatum van uw HP Care Pack.
Na aankoop van een HP Care Pack, ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig hebt voor als uw product defect is of niet goed meer functioneert.
Wanneer begint de HP Care Pack dekking, en wat is de duur hiervan?
Bij een HP Care Pack aangeschaft tijdens de garantieperiode: De dekking begint op de dag dat u het HP apparaat hebt gekocht. Als u bijvoorbeeld uw HP apparaat op 1-1-2024 hebt gekocht en op 15-1-2024 een 2-jarige HP Care Pack aanschaft, loopt de dekkingsperiode van 1-1-2024 tot en met 1-1-2026. Dit is gebaseerd op een fabrieksgarantie van 1 jaar. De fabrieksgarantie verschilt per land. Als u niet zeker bent over de fabrieksgarantie, check dan of uw apparaat onder de garantie valt: https://support.hp.com/nl-nl/checkwarranty
HP Care Pack aangeschaft nadat uw garantie is verlopen: De dekking begint op de dag waarop u uw HP Care Pack koopt. Als uw fabrieksgarantie bijvoorbeeld eindigt op 31-12-2023 en u koopt een Post Warranty Care Pack van één jaar op 30-4-2024, dan is uw nieuwe uitbreiding van het HP Care Pack geldig van 30-4-2024 tot en met 30-4-2025.
Waarom zou ik een HP Care Pack kopen?
- Gemoedsrust: U krijgt direct toegang tot extra diensten die niet onder de standaard fabrieksgarantie vallen, maar in dit geval wel worden gedekt. Door nu te investeren in een HP Care Pack, kunt u onverwachte kosten in de toekomst voorkomen wanneer uw fabrieksgarantie komt te vervallen.
- Geen onverwachte kosten: Vervanging en reparatie van fysieke onderdelen door HP kan duur zijn als u geen garantie meer hebt. Zo kan een defect aan een harde schijf, hoewel dit zelden voorkomt, in sommige gevallen wel de helft van de aanschafprijs van het apparaat kosten.
- Het is gemakkelijk!: Als u online een HP Care Pack aanschaft, hoeft u dit niet zelf te registreren; HP doet dat voor u. Na aanschaf van een HP Care Pack ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig hebt voor als uw apparaat defect is.
- Geen gedoe: Als u een probleem hebt met uw apparaat, belt u het technisch ondersteuningscentrum van HP en geeft u uw HP Care Pack-nummer aan de technicus door. U ontvangt direct technische ondersteuning om het probleem op te lossen of er wordt zo nodig een reparatieservice voor u geregeld, inclusief gratis ophalen en retourneren van uw apparaat, inclusief verzending!
Wat dekt mijn HP Care Pack?
HP Care Pack dekt:
- Telefonische probleemoplossing en diagnose door gecertificeerde en ervaren HP technici.
- Ondersteuning voor software die u samen met het HP apparaat ontvangen hebt bij levering, inclusief installatie en configuratie, foutmeldingen en het isoleren van problemen met softwaregebruik.
- Als het defect aan uw apparaat te wijten valt aan een niet goed functioneren van hardware of andere apparaatdefecten, biedt HP Care Pack-een ophaal- en retourneerservice van en naar het adres van uw keuze, inclusief transport en geleverde arbeid.
U kunt de algemene voorwaarden van HP Care Pack hier nalezen voor Nederland en hier voor België .
Wat is niet inbegrepen in een HP Care Pack?
HP Care Pack dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:
- Defecten of functionele beperkingen van niet-HP software of apparaten die van invloed zijn op de systemen waarvoor het HP Care Pack ondersteuning biedt.
- Wijzigingen of onjuist systeemonderhoud of -kalibratie, niet uitgevoerd door HP of erkend door HP.
- Misbruik, verwaarlozing, ongelukken, brand of waterschade, elektrische storingen, vervoer door anderen dan HP of oorzaken waar HP geen controle over heeft.
- Malware (bv. virussen, wormen, etc.) die niet via HP zijn voortgebracht .
- Schade veroorzaakt door originele inkt van andere fabrikanten dan HP
U kunt hier de algemene voorwaarden van HP Care Pack nalezen voor Nederland en hier voor België.
Ondersteunt HP Care Pack problemen en storingen van de batterij?
HP Care Pack dekt alleen verzegelde (niet door de klant te vervangen) batterijen.
Hoe activeer ik HP Care Pack?
Als u uw HP Care Pack via Best2Serve koopt, hoeft u uw HP Care Pack niet zelf te activeren - wij doen het voor u. Zodra uw bestelling is bevestigd, registreert het beheerteam van HP uw Care Pack en ontvangt u binnen twee werkdagen een mail met uw registratiegegevens en alle informatie die u nodig hebt om contact op te nemen met HP, mocht er iets aan de hand zijn met uw apparaat. Zodra u de registratiegegevens per e-mail hebt ontvangen, is uw HP Care Pack door ons geactiveerd.
Wat is de prijs van een HP Care Pack?
De prijs van uw HP Care Pack is afhankelijk van het type van uw HP computer of printer, en de looptijd die u voor het HP Care Pack kiest. Wij hebben uw productnummer nodig om te controleren voor welke Care Packs u in aanmerking komt. Op basis hiervan tonen we u de prijzen van de verschillende opties. Voor de beste prijs-kwaliteitverhouding, adviseert HP om altijd te kiezen voor het maximum aantal jaren bescherming.
Wanneer kan ik een HP Care Pack aanschaffen?
Als u niet zeker weet of u hiervoor in aanmerking komt, kunt u het productnummer invoeren in het vak voor zoeken op deze pagina en laat het systeem u weten op welke HP Care Pack-opties u recht hebt. Mocht u geen recht blijken te hebben op een HP Care Pack, maar toch ondersteuning van HP nodig hebben voor een defect apparaat, kunt u telefonische technische ondersteuning van HP aanschaffen om direct uw probleem van op afstand door ons te laten oplossen.
Is HP Care Pack internationaal?
Care Packs zijn beperkt tot het land van aankoop. In het geval dat een gedekt product van locatie verandert, moet de registratie (of een juiste aanpassing van de bestaande HP-registratie) binnen 10 dagen na de wijziging plaatsvinden. Dit kan worden aangevraagd door klanten die actieve Care Packs hebben gekocht via Best2Serve. * Europese landen, waar HP vertegenwoordigd is, zijn: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, België, Spanje, Portugal, Italië, Noorwegen, Finland, Denemarken, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Polen.
Dekt HP Care Pack onbedoelde schade?
Nee, HP Care Pack dekt geen onbedoelde schade, zoals vallen, gemorste vloeistoffen of elektrische schade.
Voor meer informatie over betalen, verzenden en retourneren gaat u naar de F.A.Q.
